# Sähköpostit (/fi/businesses/emails) Sähköpostityökalulla tavoitatte asiakkaanne suoraan Thrilistä käyttäen jo hallussanne olevia asiakastietoja. Voitte kirjoittaa rikkaan ja brändätyn viestin, kohdentaa sen tarkasti (kaikille, tietylle asiakaslistalle tai käsin valitulle joukolle), ajastaa sen oikeaan hetkeen ja nähdä sen jälkeen tarkalleen, miten viesti menestyi. Erillistä postitusalustaa ei tarvitse pystyttää eikä listoja viedä ulos: asiakkaanne, heidän markkinointisuostumuksensa ja liikuntapaikkanne brändi ovat jo täällä. Tämä sivu keskittyy siihen, mitä voitte lähettää, miten kohdennatte sen ja miten luette tulokset, eikä niinkään yksittäisten painikkeiden läpikäyntiin. Sähköpostit löytyvät kohdasta **Markkinointi → Sähköpostit**, jossa jokainen sähköposti näyttää tyyppinsä, tilansa, vastaanottajamääränsä ja lähetysaikansa. --- ## Markkinointi vai transaktionaalinen: ensimmäinen valinta [#markkinointi-vai-transaktionaalinen-ensimmäinen-valinta] Jokainen sähköposti on jompaakumpaa kahdesta tyypistä, eikä valinta ole kosmeettinen. Se ratkaisee, kuka saa vastaanottaa sähköpostin ja mitä alatunnisteen tulee sisältää. ### Markkinointi [#markkinointi] Kaikkeen mainonnalliseen: uutiskirjeisiin, kampanjoihin, tarjouksiin, tapahtumakutsuihin ja takaisinaktivointiin. GDPR:n mukaan markkinointiviestit saa lähettää vain asiakkaille, jotka ovat antaneet markkinointisuostumuksen, joten Thril rajaa vastaanottajat automaattisesti suostumuksen antaneisiin. Vaikka kohdentaisitte viestin kaikille asiakkaille tai asiakaslistalle, suostumusta antamattomat poistetaan ennen lähetystä riippumatta siitä, miten lista on määritetty. Markkinointisähköposteissa on myös pakollinen tilauksen peruutuslinkki alatunnisteessa, ja ne ovat ainoa tyyppi, joka tuottaa sitoutumistilastoja. ### Transaktionaalinen [#transaktionaalinen] Palveluviesteihin, jotka jokaisen asiakkaan on saatava suostumuksesta riippumatta: sulkemisilmoitus, aikataulumuutos tai tärkeä tilipäivitys. Transaktionaaliset sähköpostit ohittavat suostumussuodatuksen ja tavoittavat kaikki valitut vastaanottajat, ja niiden alatunniste kertoo, että henkilö saa viestin, koska on liikuntapaikkanne asiakas. Mainonnallisen sisällön lähettäminen transaktionaalisena suostumuksen kiertämiseksi on GDPR:n vastaista. Varaa transaktionaalinen tyyppi aidolle palveluviestinnälle. Thril näyttää tästä muistutuksen aina, kun valitset sen. --- ## Mitä sähköpostiin tulee [#mitä-sähköpostiin-tulee] Rakennatte viestin muutamassa selkeässä vaiheessa. Jokaisella osalla on selvä tehtävä: - **Sisäinen nimi ja muistiinpanot.** Tunniste ja valinnainen muistiinpano, joita käytätte vain sähköpostin löytämiseen ja tunnistamiseen listassa. Asiakkaat eivät näe niitä. - **Sisältö.** Rikastekstinen runko odottamillanne muotoiluilla: lihavointi, kursiivi, alleviivaus, yliviivaus, otsikot ja kirjasinkoot, numeroidut ja luettelomerkityt listat, linkit, tekstin väri ja tasaus sekä upotetut kuvat. Voitte myös lisätä emojeita, jos ne sopivat sävyynne. - **Otsikko.** Aiherivi, jonka vastaanottajat näkevät postilaatikossaan. Tämä ratkaisee avauksen, joten tee siitä täsmällinen. - **Esikatseluteksti.** Lyhyt katkelma, joka näkyy monissa postilaatikoissa aiherivin vieressä, enintään 100 merkkiä. Osa sähköpostiohjelmista näyttää sen sijaan rungon ensimmäiset rivit, joten käsittele sitä hyödyllisenä lisänä, ei takeena. - **Vastausosoite.** Minne vastaukset ohjautuvat. Tämä ei muuta osoitetta, josta sähköposti lähetetään; se vain ohjaa vastaukset valitsemanne postilaatikkoon. - **Alatunniste.** Muodostuu automaattisesti liikuntapaikkanne nimestä ja osoitteesta, ja se sisällytetään aina. Se päivittyy itsestään, jos liikuntapaikkanne tiedot muuttuvat, joten ylläpidettävää ei ole. Markkinointisähköposteihin lisätään tilauksen peruutuslinkki; transaktionaalisiin lisätään "saat tämän viestin, koska olet asiakkaamme" -rivi. Aloita tyhjästä tai kopioi olemassa oleva sähköposti pohjaksi, kun luot uuden. Kopiointi on nopea tapa hyödyntää valmiiksi hiottua asettelua esimerkiksi toistuvassa uutiskirjeessä. --- ## Kuka sen vastaanottaa [#kuka-sen-vastaanottaa] Kohdentaminen on kohta, jossa Thrilissä ylläpitämänne asiakastieto maksaa itsensä takaisin. Valitsette vastaanottajat kahdessa kerroksessa: ketkä sisällytetään ja ketkä jätetään pois. **Sisällytä** joko: - **Kaikki asiakkaat**, rajattuna joko **vain nykyiseen toimipisteeseen** tai **koko yritykseen** eli kaikkiin yrityksenne toimipisteisiin. Tämä on laajan tavoittavuuden vaihtoehto. - **Valitut vastaanottajat**, jolloin valitsette minkä tahansa yhdistelmän [asiakaslistoja](/fi/businesses/customers-and-customer-lists) ja yksittäisiä kontakteja. Näin kohdennatte segmentin, esimerkiksi kaikki viimeisen 90 päivän aikana pelanneet tai käsin koottu VIP-lista. **Sulje pois** kontaktit tai listat, jotka haluatte jättää viestin ulkopuolelle. Poissulkeminen voittaa aina: poissuljettu kontakti ei saa sähköpostia, vaikka hän kuuluisi myös sisällytettyyn yleisöön. Tämä on siisti tapa rajata jokin ryhmä pois, esimerkiksi jättää henkilökunta tai äskettäin kontaktoitu segmentti lähetyksen ulkopuolelle. Kun säädätte yleisöä, **arvioitu vastaanottajien määrä** päivittyy reaaliaikaisesti, joten voitte tarkistaa kohdennuksenne ennen lähetystä. Markkinointisähköposteissa tämä luku huomioi jo suostumussuodatuksen, joten se näyttää, kuka todella saa viestin. Arvio on nimenomaan arvio. Lopullinen vastaanottajalista lukitaan, kun sähköposti lähetetään, ja näytetään tämän jälkeen vastaanottajakohtaisine toimitustiloineen. Ennen lähetystä näkemänne on ennuste, joka perustuu sen hetkiseen dataan. --- ## Milloin se lähtee [#milloin-se-lähtee] Voitte lähettää heti tai ajastaa myöhempään. Ajastettu sähköposti ehdottaa oletuksena seuraavaa päivää klo 12 liikuntapaikkanne aikavyöhykkeellä, ja voitte valita minkä tahansa tulevan ajankohdan tästä hetkestä eteenpäin. Nämä kaksi tapaa eroavat yhdessä tärkeässä asiassa, kun olette vahvistaneet lähetyksen: - **Ajastettu** sähköposti pysyy muokattavissa aina lähetyshetkeen asti. Voitte hioa sisältöä, vaihtaa kohdennusta tai poistaa sen sillä välin. - **Heti** lähetettyä sähköpostia ei voi enää muokata, koska se on jo matkalla. Voitte myös **tallentaa luonnoksena** missä tahansa vaiheessa ja viimeistellä myöhemmin. Luonnos ei lähetä mitään ja säilyttää työnne, kunnes palaatte ajastamaan tai lähettämään sen. --- ## Testaa ennen lähetystä [#testaa-ennen-lähetystä] Lähetä **testisähköposti** itsellesi tai valitsemillesi vastaanottajille tarkistaaksesi asettelun, linkit ja sisällön oikeassa postilaatikossa ennen kuin viesti tavoittaa asiakkaat. Testisähköpostit lähtevät vastaanottajien markkinointisuostumuksesta riippumatta, koska valitset itse, kuka esikatselun saa. Testin lähettäminen ensin omaan postilaatikkoosi on yksinkertaisin tapa napata rikkinäinen linkki tai kömpelö rivinvaihto. --- ## Tulosten lukeminen [#tulosten-lukeminen] Kun markkinointisähköposti on lähetetty, sen tilastot kertovat, miten se onnistui. (Transaktionaaliset sähköpostit eivät kerää sitoutumistilastoja, koska ne ovat palveluviestejä eivätkä kampanjoita.) Tärkeimmät tunnusluvut: - **Toimitusprosentti.** Osuus viesteistä, jotka tavoittivat postilaatikon, pois lukien palautuneet ja muut epäonnistumiset. - **Avausprosentti.** Osuus vastaanottajista, jotka avasivat sähköpostin; näytetään sekä uniikit että kokonaisavaukset. - **Klikkausprosentti.** Osuus, joka klikkasi linkkiä; jälleen jaoteltuna uniikkeihin ja kokonaisklikkauksiin. - **Tilauksen peruutusprosentti.** Osuus, joka peruutti tilauksen viestin saatuaan. Näiden alla **toimituserittely** erottelee toimitetut, palautuneet (vastaanottajan palvelimen hylkäämät) ja toimittamattomat (muusta syystä epäonnistuneet), ja **sitoutumiserittely** vertaa avauksia ja klikkauksia yhdellä silmäyksellä. Erillinen **roskapostivalitukset**-luku seuraa, kuinka moni vastaanottaja merkitsi viestin roskapostiksi. Korkea roskapostivalitusten osuus heikentää lähettäjämainettanne ja huonontaa tulevien sähköpostien perillemenoa. Thril nostaa varoituksen, kun osuus ylittää alalla suositellun 0,08 %:n rajan. Jos näette sen, tarkista kohdennus ja sisältö: saatatte tavoittaa ihmisiä, jotka eivät muista antaneensa suostumusta. Tarkempaa tietoa varten avaa sähköpostin vastaanottajalista nähdäksesi jokaisen kontaktin henkilökohtaisen toimitustilan, toimitetusta aina palautuneeseen, vaimennettuun tai roskapostiksi suodatettuun. Täältä jäljitätte tarkalleen, mitä tietyn asiakkaan kopiolle tapahtui. --- ## Sähköpostien hallinta [#sähköpostien-hallinta] Jokaisella listan sähköpostilla on tila, joka kertoo, mitä sillä voi tehdä: - **Luonnos.** Vielä kirjoituksessa. Täysin muokattavissa, ja voitte ajastaa tai lähettää sen, kun se on valmis. - **Ajastettu (odottaa).** Jonossa tulevaa ajankohtaa varten. Muokattavissa lähetykseen asti. - **Lähetetty.** Toimitettu tai matkalla. Ei enää muokattavissa. - **Epäonnistui.** Lähetys ei onnistunut. Kaksi toimintoa on aina hyödyllistä: - **Monista** mikä tahansa sähköposti luodaksesi muokattavan luonnoskopion. Tämä on nopein tapa toteuttaa toistuva kampanja tai haarauttaa uusi versio toimivasta pohjasta. - **Poista** sähköposti, kun se on vielä luonnos tai ajastettu. Lähetystä varten jo käsittelyyn siirtyneen sähköpostin poistaminen ei välttämättä pysäytä jokaista kopiota: osa vastaanottajista voi silti saada viestin. Poistoa ei voi peruuttaa, joten poista mieluummin hyvissä ajoin ennen ajastettua lähetysaikaa.