# Passiivisten asiakkaiden aktivointi (/fi/businesses/playbooks/win-back-customers)

Jokainen liikuntapaikka menettää asiakkaita huomaamattaan. Ensikertalainen ei varaa enää, tiistain vakiopelaaja lopettaa loukkaantumisen jälkeen, jäsen siirtyy lähemmäs avattuun paikkaan. Useimmat palaisivat, jos joku kysyisi oikealla hetkellä.

Aloittakaa, kun Thrilissä on muutama sata asiakasta. Mitä aiemmin aloitatte, sitä vähemmän asiakkaita ehtii kadota.

<Callout>
  Automaattiset yhteydenotot käyttävät
  [työnkulkuja](/fi/businesses/marketing/workflows), jotka ovat maksullinen
  lisäosa. Painakaa hallintapaneelin **Työnkulut**-sivulla **Olen
  kiinnostunut**, niin Thrilin myynti ottaa teihin yhteyttä.
</Callout>

---

## Listat lähteneistä asiakkaista [#listat-lähteneistä-asiakkaista]

Tehkää [asiakaslistoja](/fi/businesses/marketing/customer-lists), joiden tyyppi on **Dynaaminen**. Asiakkaat siirtyvät listalle ja pois varaustensa mukaan jokaisessa päivityksessä. Kaksi listaa kattaa useimmat liikuntapaikat:

| Lista                       | Suodattimet                                                                            |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kävi kerran, ei sen jälkeen | **Tehdyt varaukset** yhtä suuri kuin 1, **Viimeisin varauspäivä** yli 30 päivää sitten |
| Passiiviset vakiokävijät    | **Tehdyt varaukset** yli 5, **Viimeisin varauspäivä** yli 60 päivää sitten             |

Studio käyttää varauspäivän sijaan suodatinta **Viimeisin tapahtumaosallistuminen**. Lisätkää sähköpostilistaan ehto **Sähköpostimarkkinointilupa** hyväksytty, niin listan koosta näette, montako ihmistä tavoitatte.

---

## Lisää asiakkaita, joille saatte lähettää sähköpostia [#lisää-asiakkaita-joille-saatte-lähettää-sähköpostia]

[Liittymisetu](/fi/businesses/marketing/welcome-offer), jossa on **Lahja markkinointiluvasta**, näyttää nykyisille asiakkaille ilman lupaa passin, joka antaa krediittejä, sarjakortin tai jäsenyyden sähköpostitarjousten sallimisesta. Ottakaa se käyttöön ennen kampanjaa, niin tavoitettava lista kasvaa siitä eteenpäin.

---

## Paluutyönkulut [#paluutyönkulut]

Kaksi työnkulun mallia hoitaa ensimmäisen yhteydenoton:

- **Saa ensikävijät palaamaan** alkaa, kun asiakas siirtyy "kävi kerran" -listallenne. Se lähettää sähköpostilla henkilökohtaisen kampanjakoodin ja antaa henkilökunnalle tehtävän ottaa yhteyttä, jos koodi jää käyttämättä.
- **Tuo poisjääneet pelaajat takaisin** alkaa kahdesta listasta, kuten passiivisista vakiokävijöistä ja pelaajista, jotka jättävät varauksiaan väliin. Se lähettää toisen kahdesta sähköpostista, paluuviestin tai tapahtumakutsun, ja pysähtyy jokaisen varaavan kohdalla. Henkilökunta saa tehtävän soittaa muille.

Molemmat odottavat kuukausia, ennen kuin ne käynnistyvät samalle asiakkaalle uudelleen. Asettakaa kummallekin **Tavoite** **Tekee varauksen**, niin työnkulku kertoo, moniko palasi. Muuttakaa alennus ja sanamuoto omaan liikuntapaikkaanne sopiviksi.

---

## Kuukausittainen kampanja [#kuukausittainen-kampanja]

Kerran kuussa listalle lähetettävä [markkinointisähköposti](/fi/businesses/marketing/emails) tekee yksinkertaisemman version. Yhdistäkää siihen [kampanjakoodi](/fi/businesses/marketing/promo-codes), jonka **Kuka voi käyttää koodia** on sama lista, kahden viikon voimassaololla ja yhdellä käyttökerralla asiakasta kohden. Koodi säilyttää listan sellaisena kuin se oli tallennushetkellä. Tehkää jokaisen kuukauden kampanjaan uusi koodi.

---

## Vapaata aikaa alennuksen sijaan [#vapaata-aikaa-alennuksen-sijaan]

[Ilmoitukset vapaista ajoista](/fi/businesses/reservations/empty-slot-alerts) -sääntö passiivisten asiakkaiden listalle tarjoaa heille vapaata aikaa päivänä, jona he ehkä tulisivat. Se ei maksa teille alennusta, ja push-ilmoitus tämän illan vapaasta ajasta tavoittaa sovelluksen käyttäjät sähköpostiluvasta riippumatta.

---

## Puhelut parhaille asiakkaille [#puhelut-parhaille-asiakkaille]

Parhaille asiakkaillenne puhelu toimii paremmin kuin mikään työnkulun malli. Omistaja soittaa itse niille, jotka ovat listalla, jossa **Elinkaariarvo** on yli valitsemanne summan ja **Viimeisin varauspäivä** yli 30 päivää sitten. Työnkulkujen tehtävät henkilökunnalle tuovat nämä puhelut hallintapaneeliin.

---

## Palanneet asiakkaat [#palanneet-asiakkaat]

- **Tavoitteen konversio** työnkulkujen sivulla näyttää, kuinka suuri osa ajoista saavutti tavoitteensa. Jokainen työnkulku näyttää, moniko sen asiakkaista varasi.
- Seuratkaa kunkin listan kokoa ajan mittaan. Jos "kävi kerran" -lista vain kasvaa, ongelma on ensimmäisessä käynnissä, eikä uusi koodi korjaa sitä.
- [Tilastojen](/fi/businesses/statistics) **Asiakkaat**-kortti jakaa asiakkaanne uusiin, satunnaisiin ja uskollisiin. Rajatkaa **Asiakkaat ja listat** -suodattimella paluulistaan nähdäksenne, mitä nämä asiakkaat varasivat.
- Lähetetty markkinointisähköposti näyttää avaus- ja klikkausprosenttinsa. Kampanjakoodin käyttökerroista näkee, kuka sen lunasti.
- **Annetut palkkiot** liittymisetujen sivulla laskee lahjat markkinointiluvasta. Listojen lupasuodatin näyttää tavoitettavan osuuden kasvun.