# Kirjautumisongelmat (/fi/consumers/sign-in-trouble)

Useimmat kirjautumisongelmat johtuvat kirjautumisviestistä: viesti meni roskapostiin, avasit linkin toisella laitteella tai linkki on vanhasta viestistä. Saman viestin 6-numeroisella koodilla pääset sisään laitteella, jolla aloitit.

## Viesti ei tule perille [#viesti-ei-tule-perille]

- **Tarkista roskapostikansio.** Viestin tulo voi kestää muutaman minuutin.
- **Tarkista osoite.** Jos kirjoitit osoitteen väärin, valitse verkossa **Vaihda sähköpostiosoite**.
- **Pyydä uusi viesti.** Valitse **Onko sinulla vaikeuksia kirjautua sisään?** ja sitten verkossa **Lähetä sähköposti uudelleen** tai sovelluksessa **Lähetä linkki uudelleen**. Verkossa voit pyytää uutta viestiä pienen odotuksen jälkeen. Käytä uusinta viestiä.
- **Käytä pysyvää osoitetta.** Thril ei hyväksy tilapäisiä kertakäyttöosoitteita.

## Linkki aukeaa väärässä paikassa [#linkki-aukeaa-väärässä-paikassa]

Kirjautumislinkki toimii vain siinä selaimessa ja sillä laitteella, jolla pyysit sen. Jos avaat sen muualla, Thril näyttää verkossa viestin "Avaa linkki siellä, missä aloitit" ja sovelluksessa "Avaa linkki laitteella, jolla aloitit".

Avaa viesti laitteella, jolla aloitit, tai kirjoita koodi:

1. Valitse laitteella, jolla aloitit, **Onko sinulla vaikeuksia kirjautua sisään?** ja sitten **Syötä koodi manuaalisesti**.
2. Kirjoita viestissä oleva 6-numeroinen koodi. Se on kirjautumispainikkeen alla.

Sovelluksessa **Kirjaudu sisään tällä puhelimella** aloittaa kirjautumisen alusta kädessäsi olevalla puhelimella.

## Linkki tai koodi ei toimi [#linkki-tai-koodi-ei-toimi]

- **Linkki on vanhentunut tai vanhasta viestistä.** Thril aloittaa kirjautumisen alusta. Pyydä uusi viesti ja käytä uusinta.
- **Koodi on vanhentunut.** Valitse verkossa **Lähetä uusi koodi** ja kirjoita uusi koodi. Aloita sovelluksessa kirjautuminen alusta.
- **Liian monta virheellistä yritystä.** Kirjoita verkossa sähköpostiosoitteesi uudelleen, niin saat uuden kirjautumislinkin. Odota sovelluksessa hetki ja aloita kirjautuminen alusta.

## Sinulla on kaksi tiliä [#sinulla-on-kaksi-tiliä]

Thril tunnistaa tilisi sen sähköpostiosoitteesta. Kun valitset **Jatka Applella** tai **Jatka Googlella**, Thril käyttää kyseisen Apple- tai Google-tilin osoitetta. Jos se ei ole sama osoite, jolla kirjaudut sähköpostilla, sinulle syntyy toinen, tyhjä tili.

Näin käy useimmiten, kun käytät Applen **Kätke osoitteeni** -toimintoa. Silloin Thril saa oman osoitteesi sijaan satunnaisen osoitteen.

1. Kirjaudu tilille, jolla varauksesi ovat, samalla tavalla kuin ennenkin.
2. [Poista tyhjä tili](/fi/consumers/delete-account).
3. Jos haluat jatkossa kirjautua Applella tai Googlella, [vaihda ensin sähköpostiosoitteesi](/fi/consumers/change-email) samaksi kuin Apple- tai Google-tililläsi.

## Yhteys tukeen [#yhteys-tukeen]

Valitse **Onko sinulla vaikeuksia kirjautua sisään?** ja **Ota yhteyttä asiakastukeen**, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [support@thril.fi](mailto:support@thril.fi). Kerro viestissä sähköpostiosoite, jolla yrität kirjautua.