TietopankkiAsiakkaan estäminen
Henkilökunta estää asiakkaan varauksista tai tapahtumista valittuun päivään asti, ja Thril estää asiakkaat, jotka jäävät toistuvasti pois tai jättävät osallistumisia ja jäsenmaksuja maksamatta.
Useimmat liikuntapaikat joutuvat joskus estämään jonkun varaamasta. Asiakas on rikkonut välineitä, vakiokävijä varaa tuntipaikkoja eikä tule paikalle, tai jäsenmaksu on ollut viikkoja maksamatta. Thrilissä siihen on kaksi tapaa. Henkilökunta estää asiakkaan käsin, ja käyttöön ottamanne säännöt estävät asiakkaita automaattisesti.
Käsin tehty esto, poissaoloesto ja maksamattomien osallistumisten esto koskevat yrityksenne kaikkia liikuntapaikkoja. Jäsenmaksun esto koskee jäsenyyden liikuntapaikkaa tai kaikkia liikuntapaikkoja, kun jäsenyys on saatavilla kaikissa. Thril kertoo asiakkaalle jokaisesta automaattisesta estosta. Käsin tehdystä estosta päätätte itse, kerrotaanko siitä asiakkaalle.
Käsin tehty esto vai automaattinen esto
| Jos haluatte… | Käyttäkää | Missä |
|---|---|---|
| Estää yhden asiakkaan joksikin aikaa omasta syystänne | Estä asiakas asiakkaan tiedoissa | Tällä sivulla |
| Estää toistuvasti pois jäävät asiakkaat ilmoittautumasta | Estä asiakkaat toistuvien poissaolojen vuoksi | Tapahtumat ja tunnit -asetukset, lue lisää sivulta Läsnäolo |
| Estää varaamasta asiakkaat, joilla on maksamattomia tapahtumia | Estä asiakkaat, joilla on maksamattomia osallistumisia | Tapahtumat ja tunnit -asetukset, lue lisää sivulta Maksamatta jättävien asiakkaiden estäminen |
| Estää jäsenet, joiden jäsenmaksu on maksamatta, ilmoittautumasta tapahtumiin | Estä jäsenet, joilla on maksamaton jäsenmaksu | Jäsenyydet-asetukset, lue lisää sivulta Uusiminen ja maksut |
Lue sivulta Poissaolojen vähentäminen, miten läsnäolo, poissaoloesto ja maksusäännöt toimivat yhdessä.
Poissaoloesto kestää asettamanne määrän päiviä. Maksamattomista maksuista tulevat estot kestävät, kunnes asiakas maksaa, ja maksu poistaa ne heti.
Estä jäsenet, joilla on maksamaton jäsenmaksu estää jäsentä, jonka uusiminen on maksamatta, ilmoittautumasta tapahtumiin, tunneille, liigoihin ja turnauksiin ja peruu hänen tulevat ilmoittautumisensa niihin. Loput, kuten hyvitykset sekä varausten ja ovipääsyn esto, kerrotaan sivulla Uusiminen ja maksut.
Asiakkaan estäminen käsin
Asiakkaan Estä asiakas -toiminnossa on kaksi kohdetta. Valitkaa toinen tai molemmat ja kummallekin päättymispäivä. Pitkää estoa varten asettakaa päivä kauas tulevaisuuteen. Esto koskee yrityksenne kaikkia liikuntapaikkoja:
- Estä varaukset estää uudet resurssivaraukset.
- Estä osallistuminen estää tapahtumat, liigat ja turnaukset. Kurssi-ilmoittautumiset pysyvät avoinna.
Kun Estä osallistuminen on valittuna, Peru asiakkaan ilmoittautumiset eston ajalta peruu myös asiakkaan tapahtuma- ja tunti-ilmoittautumiset, jotka alkavat ennen eston päättymistä. Vapautuneet paikat menevät jonossa oleville. Eston jälkeiset ilmoittautumiset säilyvät, eikä turnausilmoittautumisia peruta. Jo maksetut maksut ratkaisee, mitä perutuista ilmoittautumisista maksetuille rahoille tapahtuu: Ei hyvitetty, Hyvitetty alkuperäiselle maksutavalle tai Lisätty asiakkaan saldoon.
Perukaa asiakkaan jo tekemät varaukset käsin.
Kirjoittamanne Syy on sisäinen. Kun Lähetä asiakkaalle ilmoitus estosta on valittuna, asiakas saa ilmoituksen, jossa kerrotaan kohteet ja niiden päättymispäivät, ei koskaan syytä. Sama viesti tulee sähköpostitse.
Esto päättyy itsestään päättymispäivänä. Voitte purkaa eston aiemmin tai muuttaa sen päiviä asiakkaan Muokkaa estoa -painikkeella. Henkilökunta näkee asiakkaan kohdalla Estetty-tagin.
Mitä estetty asiakas näkee
Estetty asiakas ei voi tehdä niitä varauksia tai ilmoittautumisia, joita esto koskee, sovelluksessa eikä verkossa. Thrilin lähettämä ilmoitus kertoo, mikä on estetty ja mihin asti. Asiakas, joka on estetty maksamattomien osallistumisten vuoksi, näkee velkansa sovelluksen etusivulla ja voi maksaa sen siellä.
Asiakkaat voivat lukea eston merkityksestä sivulta Varausesto. Sivu ohjaa heidät kysymään syytä teiltä.
Osallistumislomakkeet
Osallistumislomakkeet esittävät kysymyksenne, kun asiakkaat ilmoittautuvat kurssille, tapahtumaan tai turnaukseen, liittyvät jäsenyyteen tai ostavat tuotteen, esimerkiksi terveystiedot, paidan koon tai ehtojen hyväksynnän.
Asiakkaiden tuonti
Asiakaskuntanne siirtyy Thriliin CSV-tiedostosta, Playtomicista, MATCHi:stä, Sweetspotista, DigitalBookerista, Cintoiasta tai WisePlatformista krediitteineen, jäsenyyksineen, lupineen ja historioineen.