TietopankkiChat
Thrilin chatissa asiakkaat lähettävät viestejä liikuntapaikallenne, ja tapahtumilla, kursseilla, liigoilla ja yhteisöllänne on ryhmäkeskustelut. Asetus ratkaisee, kuka voi kirjoittaa.
Chatissa asiakkaanne keskustelevat Thrilissä teidän ja toistensa kanssa. Asiakas lähettää liikuntapaikallenne viestin sovelluksessa tai verkossa sen sijaan, että soittaisi. Jokaisella tapahtumalla ja kurssilla on chat osallistujilleen, ja voitte avata ryhmäkeskusteluja yhteisöllenne. Henkilökunta vastaa kaikkeen kohdassa Keskustelut. Kaikki asiakkaat kerralla tavoitatte tiedotuksella tai sähköpostilla.
Mihin chattia käytetään
Asiakaspalvelu, joka kertoo vastausajan. Asiakkaat lähettävät viestin liikuntapaikkanne sivulta. Chatin yläosassa näkyvä Chatin ilmoitus kertoo, milloin vastaatte, esimerkiksi "Vastaamme arkisin klo 9–17. Saman päivän varauksissa soita numeroon 040 123 4567."
Tiedotuskanava liigalle. Ottakaa käyttöön Tiedotuskanava liigan tai tapahtuman chatissa. Vain henkilökunta kirjoittaa, ja pelaajat lukevat ja reagoivat. Aikataulumuutos tavoittaa kaikki ilman viittäkymmentä vastausta.
Yhteisön ryhmä. Uusi ryhmäkeskustelu luo chatin, kuten "Aamujoogan vakikävijät". Kun Näytä liikuntapaikan sivulla on käytössä, asiakkaat löytävät chatin liikuntapaikkanne sivulta ja liittyvät siihen itse. Näytä myös näissä liikuntapaikoissa tuo saman chatin yrityksenne muihinkin liikuntapaikkoihin.
Kiitos jokaisen käynnin jälkeen. Työnkulku voi lähettää chat-viestin liikuntapaikaltanne, kun käynti päättyy, myös asiakkaalle, joka ei ole koskaan kirjoittanut teille.
Liikuntapaikkanne chatit
Liikuntapaikallanne on oma chat jokaisen teille kirjoittavan asiakkaan kanssa. Lisäksi jokaisella tapahtumalla, turnauksella, kurssiryhmällä, liigalla, liigan lohkolla ja palveluvarauksella on oma chattinsa. Osallistuja liittyy tapahtuman chattiin ilmoittautuessaan ja poistuu siitä peruessaan. Ryhmäkeskustelut ovat henkilökunnan luomia.
Jokaisella asiakkaalla on yksi chat liikuntapaikkanne kanssa, ja uusi viesti jatkaa aiempaa keskustelua. Chat kuuluu liikuntapaikalle. Jokainen työntekijä, jolla on pääsy Keskustelut-näkymään, näkee sen ja voi vastata.
Kuka voi kirjoittaa
Kuka voi kirjoittaa -asetus on erikseen jokaiselle chattityypille asiakasviesteistä palveluvarauksiin. Kullakin on yksi kolmesta arvosta:
| Arvo | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|
| Kaikki voivat kirjoittaa | Asiakkaat ja henkilökunta kirjoittavat |
| Vain henkilökunta voi kirjoittaa | Asiakkaat lukevat ja reagoivat. Asiakasviesteissä asiakkaat eivät voi aloittaa uutta chattia eivätkä kirjoittaa teille |
| Pois | Kukaan ei kirjoita eikä reagoi. Chatit, joissa on viestejä, pysyvät luettavina, ja tyhjät piilotetaan, kunnes chat on taas käytössä |
Thril asettaa nämä liikuntapaikoittain. Muutoksia voitte pyytää osoitteesta support@thril.fi. Yrityksenne toinen liikuntapaikka voi toimia toisin.
Yksittäinen chat voi olla liikuntapaikan asetusta tiukempi. Chatin tiedoissa Tiedotuskanava rajaa kirjoittamisen siinä chatissa henkilökunnalle. Tapahtumalla, jonka osallistujat on piilotettu kokonaan, on aina vain henkilökunnan chat.
Chatin ilmoitus
Chatin ilmoitus näkyy ylimpänä jokaisessa chatissa, jonka asiakas aloittaa liikuntapaikkanne kanssa. Kertokaa siinä vastausajat, puhelinnumero kiireellisiin asioihin tai suoraan vaikkapa: "Emme vastaa chatissa. Varauksia varten soita tai lähetä sähköpostia." Ilmoitus näkyy, kun asiakasviestien asetus on Kaikki voivat kirjoittaa.
Tieto uusista viesteistä
Ilmoita uusista chat-viesteistä lähettää ilmoitusosoitteisiinne sähköpostin, kun asiakas kirjoittaa liikuntapaikallenne. Thril kokoaa kiireisen illan viestit yhteen sähköpostiin.
Yritysasiakkaat
Yritysasiakkaat ovat yrityksiä, joiden puolesta varaatte ja joita laskutatte Thrilissä, verkkolaskuineen, sähköposteineen ja CSV-tuonteineen.
Osallistumislomakkeet
Osallistumislomakkeet esittävät kysymyksenne, kun asiakkaat ilmoittautuvat kurssille, tapahtumaan tai turnaukseen, liittyvät jäsenyyteen tai ostavat tuotteen, esimerkiksi terveystiedot, paidan koon tai ehtojen hyväksynnän.