TietopankkiTyönkulut
Työnkulut hoitavat yhteydenpidon jokaiselle asiakkaalle hänen omassa tahdissaan sen mukaan, mitä asiakas tekee. Syntymäpäivälahjat, tervetuloviestit, varausmuistutukset, paluukampanjat, erääntyneiden laskujen muistutukset ja jäsenyystasot.
Työnkulku hoitaa sen yhteydenpidon, jonka tekisitte käsin, jos teillä olisi aikaa jokaiselle asiakkaalle. Kun jotain tapahtuu, esimerkiksi asiakas tekee ensimmäisen varauksensa, täyttää vuosia tai hänen uusimismaksunsa epäonnistuu, työnkulku vie hänet asettamienne vaiheiden läpi: odota, tarkista, lähetä sähköposti, anna krediittejä, pyydä kollegaa soittamaan. Työnkulku etenee jokaisen asiakkaan kohdalla hänen omassa tahdissaan, joka päivä, eikä kenenkään tarvitse muistaa sitä.
Työnkulut ovat maksullinen lisäosa. Painakaa hallintapaneelin Työnkulut-sivulla Olen kiinnostunut, niin Thrilin myynti ottaa teihin yhteyttä.
Valmiit mallit
Aloita mallista antaa valmiin työnkulun, jota voitte muokata.
| Malli | Mitä se tekee |
|---|---|
| Syntymäpäivälahja | Alennuskoodi asiakkaan syntymäpäivänä, isompi parhaille asiakkaillenne |
| Varausmuistutukset | Sähköposti päivää ennen varausta ja push-ilmoitus kaksi tuntia ennen |
| Erääntyneen laskun muistutukset | Kaksi muistutusta viikon välein, sitten henkilökunnalle soittotehtävä |
| Epäonnistunut uusimismaksu | Lähettää sähköpostin jäsenelle, jolla on vielä sopimus- tai irtisanomisjaksoja maksamatta, kun uusiminen on viikon myöhässä. Kun maksu on myöhässä vielä viikon, henkilökunta voi hyväksyä jäsenelle krediittejä, jotta hän jäisi |
| Tuo poisjääneet pelaajat takaisin | Testaa kahta viestiä asiakkaille, jotka päätyvät passiivisten asiakkaiden listallenne tai poissaololistallenne, ja antaa henkilökunnalle soittotehtävän niistä, jotka eivät ole varanneet kahden viikon kuluttua |
| Saa ensikävijät palaamaan | Alennus asiakkaille, jotka kävivät kerran eivätkä ole palanneet 30 päivään, ja henkilökunnalle tehtävä, jos koodi jää käyttämättä |
| Jäsenyystasot ostojen mukaan | Joka kuukausi siirtää asiakkaita pronssi-, hopea- ja kultajäsenyyksien välillä sen mukaan, paljonko he ovat ostaneet |
| Kiitä asiakkaita arvion jättämisestä | Krediittejä ja kiitossähköposti, kun asiakas arvioi liikuntapaikan ensimmäisen kerran, tähdistä riippumatta |
| Pyydä palautetta tapahtuman jälkeen | Kysely sähköpostitse päivä sen jälkeen, kun asiakas on merkitty läsnä olevaksi tapahtumaan |
| Ota yhteyttä matalat pisteet antaneisiin | Henkilökunnalle tehtävä ottaa yhteyttä asiakkaaseen, joka antoi kyselyssä matalan arvosanan |
Aloita mallista näyttää loput.
Työnkulun rakenne
Laukaisimet
Laukaisin ratkaisee, kuka työnkulkuun tulee ja milloin. Aina kun laukaisin laukeaa jollekin asiakkaalle, hänelle alkaa uusi ajo.
| Laukaisimen tyyppi | Esimerkkejä |
|---|---|
| Asiakkaan toiminta | Uusi asiakas, ensimmäinen varaus, tehty tai peruttu varaus, käynti päättyy, merkitty läsnä olevaksi tapahtumaan, arvioi liikuntapaikan tai työntekijän, vastaa kyselyyn |
| Varauksen ajankohta | Ennen varauksen alkua |
| Päivämäärät ja raha | Syntymäpäivä, lasku erääntyy, jäsenyyden uusimismaksu epäonnistuu |
| Listat | Asiakas lisätään listalle tai poistetaan listalta |
| Aikataulu | Joka aamu, joka päivä tai joka kuukausi niille asiakkaille, jotka ovat listalla sillä hetkellä |
Listalaukaisimessa asiakaslista ratkaisee, kuka tulee mukaan. Tehkää dynaaminen lista "yksi käynti, viimeisin käynti yli 30 päivää sitten" ja aloittakaa työnkulku siitä. Jokainen asiakas, joka alkaa vastata listan suodattimia, tulee työnkulkuun.
Vaiheet
- Odota, Odota ajankohtaan ja Odota tapahtumaa pysäyttävät ajon tietyksi ajaksi, tiettyyn päivään tai kunnes jotain tapahtuu asettamanne aikarajan sisällä, esimerkiksi alennuskoodi lunastetaan.
- Ehto jatkaa vain, kun se täyttyy. Haarautuminen ohjaa asiakkaat ensimmäiselle täsmäävälle reitille, kuten parhaat asiakkaanne ja kaikki muut. A/B-jako jakaa asiakkaat kahden tai useamman version kesken, jotta näette, mikä viesti toimii paremmin.
- Pysäytä, jos tarkistaa ennen jokaista vaihetta ja jokaisen odotuksen jälkeen. Käyttäkää sitä tilanteisiin, joissa loput vaiheet menettävät merkityksensä, esimerkiksi kun asiakas on jo varannut uudelleen tai perunut lupansa.
- Toimenpiteet tekevät työn. Ne lähettävät sähköpostin samoin lupasäännöin kuin Sähköpostit, push-ilmoituksen Thril-sovellukseen, viestin chatissa tai kyselyn. Ne luovat henkilökohtaisen kampanjakoodin, myöntävät krediittejä tai sarjakortin, antavat tai ottavat pois jäsenyyden, lisäävät asiakkaan listalle tai poistavat listalta ja luovat tehtävän tai sähköpostin henkilökunnallenne.
- Lähetä webhook välittää ajon omiin järjestelmiinne, kuten CRM:ään, valitsemienne arvojen kanssa. Se toimii Thril Public API:n kanssa, jonka Thril lisää pyynnöstä.
Automaattiset, hyväksyttävät ja käsin tehtävät toimenpiteet
- Automaattinen toimii itsestään.
- Kysy ensin odottaa, kunnes joku henkilökunnasta hyväksyy tai hylkää sen. Käyttäkää sitä kaikkeen, mikä maksaa, esimerkiksi krediitit jäsenelle, joka harkitsee lopettamista.
- Käsin tekee siitä tehtävän. Henkilökunta tekee sen ja merkitsee tehdyksi tai tekemättä jääneeksi, ja ajo jatkuu reittiä, jonka olette asettaneet kumpaakin vaihtoehtoa varten.
Henkilökunta näkee itseään odottavat hyväksynnät ja tehtävät hallintapaneelissa.
Tavoite ja toistuvat ajot
Tavoite kertoo, mitä varten työnkulku on: asiakas Tekee varauksen, Tekee ostoksen tai Ostaa jäsenyyden asettamienne päivien kuluessa. Ajo päättyy, kun asiakas saavuttaa tavoitteen, ja työnkulku näyttää, moniko sen saavutti.
Työnkulku seuraa asiakasta, tai varausta, jos työnkulku alkaa varauksista. Kukin asiakas tai varaus kulkee työnkulun läpi kerran. Salli saman tietueen toistuvat ajot päästää asiakkaan tai varauksen uudelleen läpi asettamanne odotusajan jälkeen. Tervetulosarja tavoittaa jokaisen asiakkaan kerran, ja varausmuistutukset lähtevät jokaisesta varauksesta.
Julkaisu ja muutokset
Koeajo käy luonnoksen läpi valitsemallenne asiakkaalle tai antamillanne arvoilla. Se käyttää ajantasaisia tietoja eikä tallenna mitään.
Kun julkaisette muutoksen käynnissä olevaan työnkulkuun, Thril kysyy, mitä siinä jo oleville asiakkaille tapahtuu. Pidä asiakkaat nykyisissä versioissaan antaa heidän lopettaa vanhalla versiolla, ja vain uudet ajot saavat uuden. Päivitä käynnissä oleva työnkulku siirtää heidät uuteen.
Työnkulun poistaminen käytöstä estää uusia asiakkaita tulemasta mukaan. Siinä jo olevat asiakkaat käyvät ajonsa loppuun.
Tiedotukset
Tiedotukset tavoittavat asiakkaanne liikuntapaikkanne sivulla Thril-sovelluksessa ja verkossa, yhdessä tai useammassa liikuntapaikassa, halutessanne push-ilmoituksen kera.
Kampanjakoodit
Kampanjakoodit alentavat varausten, tapahtumien, kurssien, palvelujen, jäsenyyksien, sarjakorttien, tuotteiden ja liigojen hintoja valitsemillenne asiakkaille, yhtenä koodina tai satoina yksilöllisinä koodeina kerralla.