TietopankkiKyselyt
Kyselyillä kysytte asiakkailtanne, mitä he ajattelevat kurssista, tapahtumasta tai käynnistä. Jokainen vastaus kertoo, mitä kurssia, tapahtumaa ja valmentajaa se koskee.
Kyselyllä kysytte asiakkailtanne, mitä he ajattelevat: miten alkeiskurssi meni, selittikö pilatesohjaaja liikkeet hyvin, miksi jäsen lähtee. Lähetätte kyselyn sähköpostilla, annatte työnkulun lähettää sen jokaisen käynnin jälkeen tai laitatte QR-koodin seinälle. Jokainen vastaus tallentaa, mitä se koskee, esimerkiksi tapahtuman, kurssiryhmän ja sen valmentajat. Näin voitte verrata kursseja ja valmentajia ja tarttua siihen, mitä yksittäinen asiakas sanoi.
Kyselyt ovat maksullinen lisäosa. Saatte ne käyttöön painamalla Olen kiinnostunut hallintapaneelin Kyselyt-sivulla, jolloin Thrilin myynti ottaa teihin yhteyttä.
Kurssipalaute, tuntipalaute, valmennuspalaute ja juliste
Palaute kurssin päättyessä. Aloittakaa mallista Kurssipalaute ja lähettäkää se kurssin osallistujille sähköpostilla. Asettakaa sähköpostin kysely koskemaan kurssiryhmää, jolloin vastaukset näkyvät kurssiryhmällä ja sen valmentajilla.
Kysymys jokaisen tunnin jälkeen. Aloittakaa mallista Tapahtumapalaute ja lisätkää automaatio Tapahtuman jälkeen. Tunnin jälkeisenä päivänä jokainen läsnä olevaksi merkitty asiakas saa kyselyn, ja vastaukset tallentuvat sille tunnille. Joogastudio näkee, mistä tunneista pidetään, kysymättä keneltäkään erikseen.
Palaute jokaisesta yksityistunnista. Aloittakaa mallista Valmennuspalaute ja lisätkää automaatio Valmennuksen jälkeen. Tennisvalmentajan asiakkaat arvioivat tunnin seuraavana päivänä. Suodattakaa tulokset valmentajan mukaan, niin näette hänen pisteensä kaikkien valmentajien pisteiden rinnalla.
Juliste vastaanotossa. Tulostakaa kyselyn A4-juliste ja laittakaa se esille vastaanottoon tai kentän laidalle. Asiakkaat skannaavat koodin ja vastaavat puhelimellaan. Sisäänkirjautuneet asiakkaat vastaavat omalla nimellään, ja muut voivat jättää sähköpostiosoitteensa lopuksi.
Mallit
Thrilin mallit ovat Kurssipalaute, Tapahtumapalaute, Valmennuspalaute, Net Promoter Score, Jäsenten tyytyväisyys ja Jäsenyyden päättökysely. Jokainen on valmis kysely, jota voitte muokata. Tallenna malliksi tallentaa oman kyselynne Omiin malleihin seuraavaa kautta varten.
Kuka vastaa ja kuka lukee vastaukset
Kuka vastaa ratkaisee, mitä saatte tietää vastaajasta.
| Kun haluatte… | Valitkaa | Mitä näette |
|---|---|---|
| Tietää, kuka sanoi mitäkin, ja palata siihen | Kaikki linkin saaneet | Asiakkaan nimen jokaisessa vastauksessa, joka tuli henkilökohtaisesta linkistä tai sisäänkirjautuneelta |
| Kysyä asiaa, josta ihmiset puhuvat vain nimettömästi | Anonyymi | Ei nimiä. Tulokset näkyvät, kun kolme on vastannut, joten pieni joukko ei paljasta ketään |
| Saada yksi vastaus Thril-tiliä kohden | Kirjautuneet asiakkaat | Asiakkaan nimen. Asiakkaat kirjautuvat sisään verkossa tai sovelluksessa vastatakseen |
Vastauksiin tarttuvat työnkulut, asiakkaan Kyselyt-välilehti ja yhteydenotot tarvitsevat nimet, joten ne toimivat kyselyissä, joissa näette vastaajan. Kun kyselyyn on tullut vastauksia, Kuka vastaa ei enää muutu.
Kuka näkee tulokset on joko kaikki, joilla on kyselyiden käyttöoikeus, tai valitsemanne henkilöt. Yrityksen ylläpitäjät näkevät tulokset aina, eivätkä valmentajat koskaan, joten asiakkaat voivat kertoa valmentajastaan suoraan.
Asiakkaat näkevät kyselyn ensimmäiseltä sivulta, näettekö, kuka vastasi. Säilytä vastaajan tiedot asettaa kuukausina, kuinka kauan tiedot säilyvät. Sen jälkeen vastauksista poistuvat asiakkaan nimi, sähköpostiosoite ja kirjoitetut vastaukset, ja pisteet ja valitut vaihtoehdot jäävät tuloksiinne. Samoin käy, kun asiakas poistaa Thril-tilinsä.
Kyselyn rakentaminen
Kysymystyypit, osiot, jatkokysymykset, kielet ja se, milloin kysely on auki.
Kyselyn lähettäminen
Sähköposti, push-ilmoitus, linkki ja QR-koodi sekä työnkulut, jotka lähettävät kyselyn jokaisen käynnin jälkeen.
Kyselyn vastaukset
Pisteet kursseittain ja valmentajittain, jokainen vastaus, palaute tapahtumien ja kurssien sivuilla ja asiakkaan vastaukset.
Liittymisedut
Ihmiset saavat krediittejä, sarjakortin tai jäsenyyden asiakasrekisteriinne liittymisestä ja sähköpostitarjousten sallimisesta.
Kyselyn rakentaminen
Kyselyssä on aloitussivu, kysymysosiot, tietyn vastauksen jälkeen näkyvät jatkokysymykset, kiitossivu, kielet ja päivät, jolloin kysely on auki.