TietopankkiAsiakasarviot
Asiakkaat arvioivat liikuntapaikkanne sekä valmentajanne ja ohjaajanne yhdestä viiteen tähteen Thril-sovelluksessa ja verkossa, ja pisteet näkyvät liikuntapaikkanne sivulla.
Asiakasarvioilla liikuntapaikassanne käyneet voivat antaa sille yhdestä viiteen tähteä ja kommentin. Keskiarvo ja kommentit näkyvät liikuntapaikkanne sivulla Thril-sovelluksessa ja verkossa, eli siellä, mihin kahta padelhallia tai joogastudiota vertaileva katsoo ensimmäisenä. Näette jokaisen arvion, sen kommentin ja antajan kohdassa Arviot.
Lue Google-yritysprofiilinne arvosteluista lisää sivulta Arvostelut.
Mitä arviot tuovat liikuntapaikallenne
Keskiarvo liikuntapaikkanne sivulle. Ottakaa arviot käyttöön ja pyytäkää vakiokävijöitänne arvioimaan teidät. Uudet asiakkaat näkevät arviot ihmisiltä, jotka ovat oikeasti käyneet.
Palaute jokaisesta valmentajasta. Ottakaa työntekijöiden arviot käyttöön, niin asiakkaat arvioivat ohjaajan tämän vetämän tunnin tai valmennuksen jälkeen. Pilatesstudio näkee, kenen ohjaajan tunneista pidetään, ja jokaisen ohjaajan profiilissa näkyy hänen oma keskiarvonsa.
Varhainen varoitus kommenteista. Lukekaa huonot arviot joka viikko. Kommentista rikkinäisestä suihkusta tai kylmästä hallista kuulette ennen kuin asiakas lakkaa hiljaa käymästä.
Kiitos arvioinnista. Työnkulkujen malli Kiitä asiakkaita arvion jättämisestä antaa krediittejä ja lähettää kiitoksen, kun asiakas arvioi liikuntapaikan ensimmäisen kerran, tähdistä riippumatta.
Palkitkaa arvion antamisesta, älkää koskaan tähtien määrästä. Palkkio hyvistä arvioista tekee keskiarvostanne arvottoman sen lukijoille.
Arvioiden ottaminen käyttöön
Ottakaa arviot käyttöön liikuntapaikkanne Liikuntapaikan tiedot -asetuksissa kohdassa Asiakasarviot:
- Anna asiakkaiden arvioida tätä liikuntapaikkaa avaa arviot liikuntapaikalle.
- Salli asiakkaiden arvioida yksittäisiä työntekijöitä lisää jokaiselle työntekijälle oman arvion hänen vetämistään tunneista ja valmennuksista. Ilman sitä liikuntapaikka kerää palautetta vain paikasta, ei nimetystä henkilökunnasta.
Kun poistatte arviot käytöstä, ne piiloutuvat asiakkailta. Jo kerätyt arviot voitte yhä lukea.
Kuka voi arvioida
Asiakkaat arvioivat, kun heidän varauksensa on toteutunut: pelattu varaus, tunti tai tapahtuma, jolla he olivat, tai palveluvaraus. Jokainen arvio tulee joltakulta, joka kävi.
Asiakkaat arvioivat liikuntapaikkanne sivulla. Tavallisen resurssivarauksen jälkeen Thril lähettää asiakkaalle lisäksi push-ilmoituksen, joka pyytää häntä arvioimaan liikuntapaikan, kerran liikuntapaikkaa kohden.
Jokaisella asiakkaalla on yksi arvio liikuntapaikkaa ja työntekijää kohden. Jonkin ajan kuluttua ja uuden käynnin jälkeen asiakas voi antaa uuden arvion, joka korvaa vanhan.
Keskiarvo liikuntapaikan sivulla
Liikuntapaikkanne sivu näyttää keskiarvon, sen taustalla olevien arvioiden määrän, niiden jakautumisen tähtien kesken sekä kommentit ja kommentoijien etunimet. Työntekijän profiili näyttää hänen arvionsa samalla tavalla.
Keskiarvo tulee näkyviin, kun riittävän moni on arvioinut. Arviot-sivu kertoo, montako arviota vielä tarvitaan.
Arvioiden lukeminen ja niistä ilmoittaminen
Arviot näyttää jokaisen arvion, sen kommentin ja antajan. Avatkaa asiakkaan tiedot, niin näette hänen varauksensa arvion rinnalla. Chatissa voitte vastata hänelle.
Jos arvio näyttää teistä väärältä, ilmoittakaa siitä Thrilille ja kertokaa, mikä siinä on vialla. Arvio lasketaan keskiarvoon sillä aikaa, kun Thril tarkistaa sen, ja Thrilin poistama arvio katoaa listalta.
Kyselyn vastaukset
Kyselyn tulokset näyttävät pisteet ja vastaukset kysymyksittäin kurssiryhmän, valmentajan, toimipisteen, kanavan ja päivien mukaan suodatettuina. Jokainen tapahtuma, kurssiryhmä ja asiakas näyttää itseään koskevan palautteen.
Kampanjaseuranta
Kampanjaseuranta näyttää, mitkä mainokset, sähköpostit, somepäivitykset ja muut sivustot toivat liikuntapaikallenne ostoja, liittymisiä ja uusia asiakkaita Thrilissä, ja antaa ne CSV-tiedostona.