TietopankkiPoissaolojen vähentäminen
Ennakkomaksu, peruutusmääräaika, muistutukset, jonot ja toistuvasti poissa olevien estot pitävät varatut ajat ja tuntipaikat käytössä, ja tilastoista näkee poissaoloasteen.
Poissaolo maksaa teille kahdesti. Paikka jää tyhjäksi, ja jonossa ollut, joka olisi tullut, jää ilman.
Thril seuraa läsnäoloa tunneilla ja tapahtumissa. Kenttä- ja simulaattorivarauksissa poissaoloja vähentävät ennakkomaksu ja peruutusmääräaika.
Varausten sähköpostimuistutukset käyttävät työnkulkuja, jotka ovat maksullinen lisäosa. Painakaa hallintapaneelin Työnkulut-sivulla Olen kiinnostunut, niin Thrilin myynti ottaa teihin yhteyttä.
Maksu varattaessa
Asiakas, joka on maksanut, tulee tai myy paikkansa. Sovelluksessa ja verkossa tehdyt varaukset maksetaan varattaessa.
Tapahtumissa ja tunneilla ottakaa käyttöön Osallistuminen edellyttää maksua liikuntapaikan tapahtuma-asetuksista. Ilmoittautuminen vahvistuu silloin, kun se on maksettu. Asetus koskee jokaista liikuntapaikan tapahtumaa ja tuntia. Lue lisää sivulta Tapahtumien ilmoittautuminen ja maksut.
Henkilökunnan puhelimessa tekemät varaukset odottavat Kassan kohdassa Maksamattomat, ja asiakas maksaa kassalla saapuessaan.
Peruutusmääräajat
Asiakas, joka tietää voivansa perua, kertoo teille. Asiakas, joka ei voi, jää usein vain pois.
- Varaukset. Varauksen peruutusmääräaika kertoo, kuinka lähellä alkua asiakkaat voivat vielä perua ja saada rahansa takaisin. Sen jälkeen he voivat laittaa varauksen myyntiin, ja joku muu voi ottaa ajan. Lue lisää sivulta Varaussäännöt.
- Tapahtumat ja tunnit. Asiakas voi luopua paikastaan ilmoittautumisen päättymiseen asti. Sen jälkeen hän voi myydä paikkansa. Estä osallistumisen peruminen tekee jokaisesta ilmoittautumisesta sitovan, mikä sopii turnaukseen paremmin kuin tunnille.
Asettakaa varausten määräaika niin pitkäksi, että vapautuva aika ehditään vielä myydä, esimerkiksi 24 tuntia. Ilmoitukset vapaista ajoista -sääntö, jossa on Viime hetken peruutukset, tarjoaa sen jälkeen vapautuvan ajan asiakkaille sovelluksessa.
Muistutukset
- Tapahtumat ja tunnit. Asettakaa jokaiselle tapahtumalle tai tunnille Muistutusilmoitus, ja osallistujat saavat sen ennen alkua. Laittakaa se tunnin malliin, niin jokaisella uudella tunnilla on muistutus.
- Varaukset. Thril-sovelluksen käyttäjät saavat push-ilmoituksen noin tuntia ennen varauksen alkua. Työnkulun malli Varausmuistutukset lähettää asiakkaalle sähköpostin edellisenä päivänä ja push-ilmoituksen kaksi tuntia ennen alkua.
Jonot
Kun jonottaminen on käytössä ja tunti on täynnä, asiakas voi liittyä jonoon. Kun paikka vapautuu, Thril siirtää jonon ensimmäisen osallistujaksi ja ilmoittaa hänelle. Vaadi maksu jonoon liittymisestä saa jonottajat maksamaan tai käyttämään sarjakortin. Osallistujaksi siirretty on silloin jo maksanut ja todennäköisesti tulee.
Kursseilla on omat jononsa, myös Yksittäisten tuntien jonottaminen kurssilaisille, jotka jäivät ilman paikkaa yhdellä tunnilla. Lue lisää sivulta Kurssin ilmoittautuminen ja osallistujat.
Läsnäolo ja estot
Valitkaa Ota läsnäolon seuranta käyttöön tapahtuma-asetuksista ja jokaisesta olemassa olevasta tapahtumasta, niin henkilökunta tai valmentajat merkitsevät, ketkä tulivat. Anna asiakkaiden merkitä oma läsnäolonsa antaa asiakkaiden merkitä itsensä paikalle saapuessaan, ja henkilökunta merkitsee vain poissa olleet.
Ottakaa sitten käyttöön Estä asiakkaat toistuvien poissaolojen vuoksi tiukalla säännöllä, esimerkiksi kolme poissaoloa 30 päivässä tuo 14 päivän eston. Valinnalla Peru asiakkaan ilmoittautumiset estetyn asiakkaan tulevat paikat palautuvat jonoon. Henkilökunta voi poistaa eston etuajassa asiakkaan kohdasta Muokkaa estoa, kun vakiokävijä on ollut flunssassa. Lue lisää sivuilta Tapahtumien läsnäolo ja Asiakkaan estäminen.
Varattujen paikkojen rajat
Asiakas, joka varaa neljä tuntia "varmuuden vuoksi", vie neljä paikkaa.
- Tulevien varausten maksimimäärä per käyttäjä rajaa varaukset, joita yhdellä asiakkaalla voi olla kerralla. Lue lisää sivulta Varaussäännöt.
- Jäsenyyden tapahtumarajoitus rajaa, montako tuntia jäsenellä voi olla kerralla tai viikossa. Lue lisää sivulta Varaus- ja tapahtumarajoitukset.
- Estä asiakkaat, joilla on maksamattomia osallistumisia pysäyttää tapahtumia maksamatta jättävien asiakkaiden varaukset ja ilmoittautumiset, kunnes he maksavat. Lue lisää sivulta Maksamatta jättävien asiakkaiden estäminen.
Poissaoloaste ja vapautuneet paikat
Avatkaa Tilastot ja sen Tapahtumat-osio.
- Jono, poissaolot ja peruutukset näyttää Poissaolot, Poissaoloaste, Osallistujien peruutukset ja montako odotti Jonossa. Kun poissaoloaste laskee ja peruutukset pysyvät ennallaan, ihmiset luopuvat nyt paikastaan ajoissa.
- Vertailu valinnalla Sarjat ja tapahtumat tai Ohjaajat näyttää, mistä poissaolot tulevat.
- Täyttöaste näyttää, otettiinko vapautuneet paikat käyttöön.
Varauksissa katsokaa ruuhkatuntienne Käyttöaste kellonajoittain kuukaudelta ennen uutta peruutusmääräaikaa ja kuukaudelta sen jälkeen. Myyntiin laitettu ja myyty varaus on aika, joka olisi muuten jäänyt tyhjäksi.
Yritysasiakkaiden hankkiminen
Henkilöstön viikkovuorot, tiimi-illat, yrityskohtaiset tunnit ja lahjakortit myyvät yrityksille. Yritys saa verkkolaskun, ja sen työntekijät maksavat työsuhde-eduillaan.
Passiivisten asiakkaiden aktivointi
Dynaamiset asiakaslistat löytävät asiakkaat, jotka lakkasivat käymästä, ja työnkulut, sähköpostit, kampanjakoodit ja ilmoitukset vapaista ajoista tuovat heidät takaisin. Lahja markkinointiluvasta kasvattaa tavoitettavien asiakkaiden osuutta.