TietopankkiPassiivisten asiakkaiden aktivointi
Dynaamiset asiakaslistat löytävät asiakkaat, jotka lakkasivat käymästä, ja työnkulut, sähköpostit, kampanjakoodit ja ilmoitukset vapaista ajoista tuovat heidät takaisin. Lahja markkinointiluvasta kasvattaa tavoitettavien asiakkaiden osuutta.
Jokainen liikuntapaikka menettää asiakkaita huomaamattaan. Ensikertalainen ei varaa enää, tiistain vakiopelaaja lopettaa loukkaantumisen jälkeen, jäsen siirtyy lähemmäs avattuun paikkaan. Useimmat palaisivat, jos joku kysyisi oikealla hetkellä.
Aloittakaa, kun Thrilissä on muutama sata asiakasta. Mitä aiemmin aloitatte, sitä vähemmän asiakkaita ehtii kadota.
Automaattiset yhteydenotot käyttävät työnkulkuja, jotka ovat maksullinen lisäosa. Painakaa hallintapaneelin Työnkulut-sivulla Olen kiinnostunut, niin Thrilin myynti ottaa teihin yhteyttä.
Listat lähteneistä asiakkaista
Tehkää asiakaslistoja, joiden tyyppi on Dynaaminen. Asiakkaat siirtyvät listalle ja pois varaustensa mukaan jokaisessa päivityksessä. Kaksi listaa kattaa useimmat liikuntapaikat:
| Lista | Suodattimet |
|---|---|
| Kävi kerran, ei sen jälkeen | Tehdyt varaukset yhtä suuri kuin 1, Viimeisin varauspäivä yli 30 päivää sitten |
| Passiiviset vakiokävijät | Tehdyt varaukset yli 5, Viimeisin varauspäivä yli 60 päivää sitten |
Studio käyttää varauspäivän sijaan suodatinta Viimeisin tapahtumaosallistuminen. Lisätkää sähköpostilistaan ehto Sähköpostimarkkinointilupa hyväksytty, niin listan koosta näette, montako ihmistä tavoitatte.
Lisää asiakkaita, joille saatte lähettää sähköpostia
Liittymisetu, jossa on Lahja markkinointiluvasta, näyttää nykyisille asiakkaille ilman lupaa passin, joka antaa krediittejä, sarjakortin tai jäsenyyden sähköpostitarjousten sallimisesta. Ottakaa se käyttöön ennen kampanjaa, niin tavoitettava lista kasvaa siitä eteenpäin.
Paluutyönkulut
Kaksi työnkulun mallia hoitaa ensimmäisen yhteydenoton:
- Saa ensikävijät palaamaan alkaa, kun asiakas siirtyy "kävi kerran" -listallenne. Se lähettää sähköpostilla henkilökohtaisen kampanjakoodin ja antaa henkilökunnalle tehtävän ottaa yhteyttä, jos koodi jää käyttämättä.
- Tuo poisjääneet pelaajat takaisin alkaa kahdesta listasta, kuten passiivisista vakiokävijöistä ja pelaajista, jotka jättävät varauksiaan väliin. Se lähettää toisen kahdesta sähköpostista, paluuviestin tai tapahtumakutsun, ja pysähtyy jokaisen varaavan kohdalla. Henkilökunta saa tehtävän soittaa muille.
Molemmat odottavat kuukausia, ennen kuin ne käynnistyvät samalle asiakkaalle uudelleen. Asettakaa kummallekin Tavoite Tekee varauksen, niin työnkulku kertoo, moniko palasi. Muuttakaa alennus ja sanamuoto omaan liikuntapaikkaanne sopiviksi.
Kuukausittainen kampanja
Kerran kuussa listalle lähetettävä markkinointisähköposti tekee yksinkertaisemman version. Yhdistäkää siihen kampanjakoodi, jonka Kuka voi käyttää koodia on sama lista, kahden viikon voimassaololla ja yhdellä käyttökerralla asiakasta kohden. Koodi säilyttää listan sellaisena kuin se oli tallennushetkellä. Tehkää jokaisen kuukauden kampanjaan uusi koodi.
Vapaata aikaa alennuksen sijaan
Ilmoitukset vapaista ajoista -sääntö passiivisten asiakkaiden listalle tarjoaa heille vapaata aikaa päivänä, jona he ehkä tulisivat. Se ei maksa teille alennusta, ja push-ilmoitus tämän illan vapaasta ajasta tavoittaa sovelluksen käyttäjät sähköpostiluvasta riippumatta.
Puhelut parhaille asiakkaille
Parhaille asiakkaillenne puhelu toimii paremmin kuin mikään työnkulun malli. Omistaja soittaa itse niille, jotka ovat listalla, jossa Elinkaariarvo on yli valitsemanne summan ja Viimeisin varauspäivä yli 30 päivää sitten. Työnkulkujen tehtävät henkilökunnalle tuovat nämä puhelut hallintapaneeliin.
Palanneet asiakkaat
- Tavoitteen konversio työnkulkujen sivulla näyttää, kuinka suuri osa ajoista saavutti tavoitteensa. Jokainen työnkulku näyttää, moniko sen asiakkaista varasi.
- Seuratkaa kunkin listan kokoa ajan mittaan. Jos "kävi kerran" -lista vain kasvaa, ongelma on ensimmäisessä käynnissä, eikä uusi koodi korjaa sitä.
- Tilastojen Asiakkaat-kortti jakaa asiakkaanne uusiin, satunnaisiin ja uskollisiin. Rajatkaa Asiakkaat ja listat -suodattimella paluulistaan nähdäksenne, mitä nämä asiakkaat varasivat.
- Lähetetty markkinointisähköposti näyttää avaus- ja klikkausprosenttinsa. Kampanjakoodin käyttökerroista näkee, kuka sen lunasti.
- Annetut palkkiot liittymisetujen sivulla laskee lahjat markkinointiluvasta. Listojen lupasuodatin näyttää tavoitettavan osuuden kasvun.
Poissaolojen vähentäminen
Ennakkomaksu, peruutusmääräaika, muistutukset, jonot ja toistuvasti poissa olevien estot pitävät varatut ajat ja tuntipaikat käytössä, ja tilastoista näkee poissaoloasteen.
Varaukset
Liikuntapaikka myy Thrilissä aikaa kentillä, golfsimulaattoreilla, studioissa, tiloissa ja kuntosalilla. Asiakkaat varaavat ja maksavat verkossa, ja henkilökunta hoitaa varaukset varauskalenterissa.